Politique de remboursement

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@simpsjxtudio.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Ruyschstraat 72-1, 1091CE, Amsterdam, The Netherlands.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hello@simpsjxtudio.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hello@simpsjxtudio.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Returns & Refunds Policy

We have a 30-day return policy. This means you have 30 days from the date you receive your item to request a return.

Eligibility for Returns

To be eligible for a return, your item must be in the same condition as when you received it: unused, unworn, with tags attached, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.

How to Start a Return

To initiate a return, please contact us at hello@simpsjxtudio.com.
Returns must be sent to the following address: Ruyschstraat 72-1, 1091CE, Amsterdam, The Netherlands.

If your return is approved, we will provide you with a return shipping label and instructions on how and where to send your package. Returns sent without prior authorization will not be accepted.

For any return-related questions, you can always contact us at hello@simpsjxtudio.com.

Damaged or Incorrect Items

Please inspect your order upon delivery. If your item is defective, damaged, or incorrect, contact us immediately so we can assess the issue and provide a solution.

Non-Returnable Items

Certain items cannot be returned, including:

Perishable goods (such as food, flowers, or plants)
Custom or personalized products
Personal care items (such as beauty products)
Hazardous materials, flammable liquids, or gases

Sale items and gift cards are non-refundable.

If you have questions about whether your item is eligible for return, please contact us before initiating the process.

Exchanges

The quickest way to receive a replacement item is to return the original product. Once your return is approved, you may place a new order separately.

European Union 14-Day Cooling-Off Period

If your order is shipped to the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, without providing any reason.
Returned items must be in their original condition, unused, unworn, with tags attached, and in the original packaging. Proof of purchase is required.

Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you whether your refund has been approved.
If approved, the refund will be issued to your original payment method within 10 business days.

Please note that processing times may vary depending on your bank or credit card provider.

If more than 15 business days have passed since your return was approved and you have not received your refund, please contact us at albagilgarcia.15@gmail.com.